Vendégbarát viselkedés fejlesztése című műhelymunka sorozat

A műhelymunka sorozat célja:

• A vendéggel közvetlenül kapcsolatba kerülő munkatársak vendégbarát gondolkodásának és viselkedésének fejlesztése,
• a minőségi kínálathoz minőségi kiszolgálás nyújtásához vendégkezelési módszerek megismertetése az alap kommunikációtól kezdve a reklamáció kezelésig.

Feldolgozásra kerülő témák:

• A térségbe látogató turisták és a potenciális célcsoportok meghatározása, jellemzőik
• A vendégek igényei, elégedettségüket befolyásoló tényezők
• Vendég igények feltérképezése: kérdező és visszajelző technikák
• Vendégtipológia – vendégtípusnak megfelelő kommunikációs stílus
• Konfliktuskezelés mesterfokon a vendéggel való kapcsolat során
• A „Yes, I can” azaz a pozitív hozzáállás hogyan tud megjelenni a kommunikációban
• Proaktivitás és segítőkészség a vendéggel való kapcsolatban
• Problémás ügyek, nehéz helyzetek kezelése
• A problémamegoldás lépései, problémamegoldás jogos és jogtalan panasz esetén
• Upselling jelentése és jelentősége, upselling lehetőségek feltérképezése
• Az értékesítés folyamata, az értékesítési szakaszok jellemzői, követelmények és technikák

A műhelymunka sorozat összesen 7 alkalomból áll, a tervek szerint a nyári hónapok kivételével minden hónapban egy-egy alkalommal kerülnek megtartásra.

A műhelymunkák időpontja:

1. alkalom: 2021. május 31. 9.00-14.00

2. alkalom: 2021. június 7. 9.00-14.00

3. alkalom: 2021. június 14. 9.00-14.00

A többi 4 alkalom szeptember, október, november és december hónapokban kerül megtartása, a pontos dátumot a későbbiekben határozzuk meg.

Helyszín: Bodrogkeresztúr, Faluház (Kossuth u. 87.)

A programon való részvétel előzetes felkészülést nem igényel. A résztvevők aktív közreműködésére épülő, gyakorlatias, interaktív programot tervezünk, amelyhez minden szükséges eszközt, a kávé és ebédszünetben ellátást biztosítunk.

Kérjük, jelentkezését erősítse meg az alábbi űrlap kitöltésével: